Enquêtes mystères
Évaluer la qualité de l’accueil et du service, par téléphone, en personne et en digital.
SRAP indique avoir une expertise de terrain depuis 1991. Les enquêtes sont adaptées aux besoins, aux contraintes et à la réglementation de chaque secteur.
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Cinq types d’enquête
Visite mystère
Enquête mystère
Enquête de satisfaction
Patient mystère
Enquête site web
Ce que l’enquête analyse
- Analyse de la satisfaction client
- Détection des points faibles
- Optimisation du parcours de vente
- Veille concurrentielle et benchmark
- Analyse comparative des performances des concurrents
- Fonctionnement du site web
- Réactivité sur les réseaux sociaux
- Qualité des e-mails
- Qualité de l’accueil
- Comportement commercial
- Motivation du personnel
- Respect des obligations QSE / RSE / RGPD
Ce que vous en retirez
- Axes d’amélioration des services et de la relation client
- Plan d’action concret et accompagnement
- Amélioration de l’image et de l’organisation
- Hausse de la fréquentation et du chiffre d’affaires
Les consultants aident à préparer les questionnaires, à définir les situations d’enquête et les modalités de restitution. Un évaluateur peut se faire passer pour un client, un usager ou un patient afin de demander une information, de prendre rendez-vous ou de déposer une réclamation. Un rapport d’analyse avec des propositions d’amélioration est remis.
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